Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 12 février 2026
Chez Jinks Kunst, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos collectionneurs et clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non endommagé, non marqué).
L'œuvre doit être retournée dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent offrant une protection identique (tube pour les affiches, protection renforcée pour les originaux).
Vous devez présenter une preuve d'achat ou une facture.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
Œuvres personnalisées ou sur commande : Toute œuvre créée spécifiquement pour vous (fresque personnalisée, portrait sur commande, etc.) ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Biens nettement personnalisés : Articles dont la production dépend de choix individuels ou d'une spécification du client.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Une fois le retour validé, envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Frais d'expédition : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou s'il y a une erreur de notre part lors de l'expédition.
5. Dommages liés au transport
Si vous recevez une œuvre endommagée durant le transport :
Prenez immédiatement des photos du colis et de l'article endommagé.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous organiserons, selon votre préférence, un remplacement (si possible) ou un remboursement intégral.
6. Remboursements
Une fois l'article retourné et inspecté :
Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter directement via la page "Contact" du site.